Errori più comuni lato utente
- Yuri Filippetto
Domanda
Quali sono gli errori più comuni che l’utente commette sullo SCA Manager?
Risposta
In tutti i casi di SCA redirect, quando si verifica una problematica nel corso dell’autenticazione multi-fattoriale sulla piattaforma della Banca di radicamento del conto, viene restituito su di essa un errore più o meno «parlante», che indirizza l’utente a contattare l’help desk dell’Istituto. Per le SCA embedded e decoupled, invece, l’utente è spesso disorientato perché opera su un’interfaccia che non conosce.
Inoltre, in caso di errori di diversa natura, viene di solito restituito un messaggio generico, che può dipendere da diversi fattori. Di seguito illustriamo i più comuni.
Inserimento di credenziali errate per l’autenticazione debole, oppure di un Codice Utente (PSU-ID) privo di poteri dispositivi:
Utilizzo errato della procedura dispositiva prevista dalla SCA tramite token “fisico”. Tale procedura prevede di inserire sul dispositivo in dotazione all’utente (= token) il codice mostrato sulla stringa in alto della pagina di SCA Manager. Per la maggior parte dei dispositivi si deve poi premere il tasto 3 del token e quindi il pulsante ‘OK’. A quel punto sul token verrà mostrato un altro codice di risposta che dovrà esser riportato sulla stringa in basso, per autorizzare l’operazione:
Errata scelta del prodotto ove ne siano disponibili più di uno (es. Retail e Corporate), oppure credenziali non dispositive per uno dei rapporti di cui viene è stato inserito l’IBAN sul campo ‘Lista IBAN’:
